Analista de Onboarding - Customer Success

Em 2024 fomos adquiridos pela Nayax, empresa líder mundial em autoatendimento, presente em mais de 120 países com 11 escritórios espahados pelo mundo, e continua crescendo!

Venha fazer parte do futuro do autoatendimento!

Como Analista de Onboarding seu dia a dia será:

• Oferecer suporte contínuo aos clientes, esclarecendo dúvidas durante todo o processo de ativação e implementação. Garantir que os clientes compreendam todas as etapas e recursos dos produtos ou serviços.
• Estabelecer e manter relacionamentos positivos com os clientes desde o primeiro contato, assegurando uma experiência de alta qualidade. Promover a cultura de customer advocacy através de interações construtivas e suporte dedicado.
• Facilitar a integração entre diferentes departamentos para resolver questões e atender às solicitações dos clientes de maneira eficiente.
• Informar os clientes sobre progressos, etapas e tarefas do processo de ativação/implementação. Auxiliar os clientes a cumprirem suas responsabilidades dentro do processo, garantindo um fluxo contínuo.
• Manter uma rotina organizada de contatos com os clientes, seguindo as métricas e processos do setor.
• Monitorar e reportar o progresso dos clientes no processo de implementação.
• Documentar todas as interações com os clientes, incluindo perguntas, solicitações e feedbacks.
• Manter-se atualizado com todas as trilhas de treinamento do setor, a fim de fornecer informações precisas e relevantes aos clientes.
• Realizar outras tarefas rotineiras e esporádicas que contribuam para a estratégia de implementation success.

O que você precisa ter?

• Ensino superior completo ou cursando
• Experiência como ISM, treinamento, suporte ao cliente durante todo o processo de implantação
• Vivência em empresa SaaS

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência em sistema de gestão de varejo ou logística
• Conhecimento em CRM (Piperun e/ou Pipefy)
• Conhecimento em pacote Office
• Conhecimento em plataformas de gestão

O que oferecemos?

• Vale refeição/alimentação no cartão Flash: R$770,00/mês;
• VT ou Auxílio Mobilidade no cartão Flash (sem o desconto de 6%);
• Convênio Sul América:
  • Plano Odonto e Saúde - sem mensalidade, sem coparticipação, acomodação apartamento e abrangência nacional;
• Auxílio Creche;
• Descontos em instituições de ensino;
• Parceria com Curso de Inglês - aulas particulares;
• Seguro de Vida;
• Carga horária reduzida de 40h semanais;
• 1 dia de Home Office na semana após o periodo de experiência;
• Frutas fresquinhas semanalmente no escritório;
• Chá e cafézinho à vontade o dia todo;
• Presente de aniversário.

Vem pra VM!