Analista de Suporte ao Cliente Junior - Banco de Talentos

Como Analista de Suporte ao Cliente seu dia a dia será:

• Suporte técnico aos clientes da empresa, que ocorrem via telefone ou via email;
• Prestar orientações com relação ao uso do sistema;
• Prestar orientações com relação a instalação/manutenção de equipamentos fornecidos pela empresa;
• Responder dúvidas técnicas em geral;
• Investigação de problemas e encaminhamento da solução;
• Resolução dos chamados dentro do SLA estipulado pela ferramenta de help desk;
• Identificar, analisar e solucionar problemas.

O que você precisa ter?

• Habilidade de negociação e argumentação;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Proatividade;
• Raciocínio lógico;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em ferramentas de help desk (Freshdesk, ZenDesk, MilDesk, etc);
• Conhecimento básico em Linux;
• Conhecimento básico em rede.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência em elaboração de políticas e procedimentos de suporte;
• Noções de ITIL.

O que oferecemos?

• VR R$770,00/mês;
• VT ou Auxílio Mobilidade (sem o desconto em 6%);
• Plano de Saúde SulAmerica (sem coparticipação e sem mensalidade para o colaborador, acomodação apartamento e abrangência nacional);
• Plano Odontológico SulAmerica (sem mensalidade para o colaborador);
• Auxilio Creche;
• Descontos em instituições de ensino;
• Seguro de Vida;
• Frutas fresquinhas semanalmente no escritório;
• 1 dia de Home Office na semana após o periodo de experiência;
• Chá e cafézinho à vontade o dia todo;
• No Dress Code;
• Carga horária reduzida de 40h semanais;
• Presente de aniversário;
• Ambiente de trabalho positivo e com muitas oportunidades de crescimento.

Vem pra VM!!